生鮮零售任重道遠(yuǎn)！

“尚作”創(chuàng)始人龍淼，做生鮮零售9年，慢慢把“尚作”在西南做出了影響力，今年遭遇前所未有的危機(jī)。

“尚作”龍淼：盒馬都要閉店，我們也要反思。閉店是為了保存實力過得更多，同時也是應(yīng)資本要求！我的各方朋友們，尚作閉店止損三個月，是為了更好的再次出發(fā)，我怎能拋棄你們呢？何況許多會員都是親朋好友同學(xué)們哈！閉店一定和跑路有關(guān)嗎？

龍淼公開信：有病不可怕，關(guān)鍵看療法

做了這么多年企業(yè)，感覺其實企業(yè)和人沒什么區(qū)別，它不是一個冷冰冰的機(jī)器，而是一個有生命的有機(jī)體。每個企業(yè)都有自己的思想個性（決策系統(tǒng)和企業(yè)文化）、也有自己的神經(jīng)系統(tǒng)（流程）和肌肉骨骼（組織）、有自己的造血功能（現(xiàn)金流和利潤）和新陳代謝能力（產(chǎn)品和服務(wù)）。但是再健康的人也會生病，甚至偶爾會大病一場，命若懸絲；同樣，企業(yè)也同樣會生病，甚至嚴(yán)重到無法正常經(jīng)營。

尚作作為一個全新的創(chuàng)新型組織，在青春洋溢、快速發(fā)展了九年之后，終于也生病了，而且生的是一場大病。這場病既有內(nèi)因、也有外因、還有誘因。

內(nèi)因就是自2016年A輪融資靠外部輸血成長過快之后，自身造血能力和其他能力跟不上，導(dǎo)致抵抗力下降，埋下了今天的隱患。

外因就是去年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)使幾乎所有領(lǐng)域進(jìn)入寒冬，尚作也不例外。去年我們及時進(jìn)行大手術(shù)，壓縮開支，調(diào)整結(jié)構(gòu)，但是也造成了大量失血和免疫力嚴(yán)重下降。

誘因就是今年春節(jié)以后，隨著尚作優(yōu)化組織架構(gòu)，部分離職員工加入競爭對手企業(yè)，帶走了大量客戶信息，以內(nèi)部人士身份對會員進(jìn)行精準(zhǔn)的狂轟亂炸，中傷尚作，制造恐慌，煽動退卡，以達(dá)到擠兌尚作、壯大自身的目的。同時部分員工的不滿情緒也傳遞給供應(yīng)商，影響了供應(yīng)商的信任關(guān)系，導(dǎo)致斷貨缺貨嚴(yán)重，這也極大程度動搖了多年老會員對尚作的信心。

這三大原因疊加起來，終于造成了尚作在開春以后就被迫面對從所未有、而且措手不及的經(jīng)營局面。一時間傳言四起，這種局面絕非常規(guī)手段可以解決。就像人生了一場大病、內(nèi)外交困，就不是感冒發(fā)燒，吃吃藥打打針可以解決的了。

但是，尚作的品牌價值、會員價值這些強(qiáng)大的生命力和存在度仍然極高，所有會員和供應(yīng)商仍然堅信只要尚作產(chǎn)品和服務(wù)能夠恢復(fù)，他們都會堅決支持和繼續(xù)消費。那么尚作就不是得了絕癥，而只是生了一場重病而已。但是如果不及時介入，果斷采取正確手段，仍然可能會丟掉性命。所以我們必須立即采取果斷措施，堅決不讓任何一個利益相關(guān)方和多年的經(jīng)營成果毀在自媒體時代的惡勢力手上。

那么具體怎么來治好這場病的關(guān)鍵以及難點是要多管齊下，多方努力和配合。

第一個病癥是失血過多。這種持續(xù)負(fù)面輿論勢必造成恐慌和光出不進(jìn)，持續(xù)幾個月下來再多的現(xiàn)金儲備也吃不消。

所以首先要止血。如果沒有止住傷口，那么輸血再多都是白白浪費。止血最好的辦法就是在沒有有效措施造血和輸血的時候不要亂動，最好躺下來以最小的消耗可以爭取寶貴的時間接受其他手術(shù)。那么今天我們必須在沒有整體應(yīng)對方案之前要有類似股市的熔斷機(jī)制，把已經(jīng)處于不正常的經(jīng)營狀況先緊急暫停，以保障企業(yè)實力，等待我們把問題找清楚，把方案拿出來之后再全面恢復(fù)。

第二是恢復(fù)造血能力。尚作九年以來在激烈競爭的農(nóng)業(yè)新零售領(lǐng)域發(fā)展，雖然不是一夜躥紅，但是也是相當(dāng)穩(wěn)健，本身就具有強(qiáng)大的造血能力。造血能力是個系統(tǒng)性工程，核心是重新恢復(fù)會員和供應(yīng)商以及員工信心。所以我們需要一段間隙停下來與多方梳理好關(guān)系。就像長征以后、大戰(zhàn)以前的編制調(diào)整、休養(yǎng)生息、重新制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，以利于重新出發(fā)。這個間隙既不能太短，達(dá)不到調(diào)整和補(bǔ)充資源的目的；也不能太長，否則市場機(jī)會也無法無限期等待。

與供應(yīng)商和生產(chǎn)團(tuán)隊重新建立基于未來的更加強(qiáng)大而穩(wěn)定的產(chǎn)品體系。尚作優(yōu)質(zhì)而龐大的會員群體是大多優(yōu)質(zhì)食材提供商的首選，他們不愿意好產(chǎn)品淹沒在其他平臺花花綠綠的普通產(chǎn)品中間，更希望尚作為他們品牌背書，提供良好而穩(wěn)定的消費氛圍。所以我們停下來可以避免疲于應(yīng)對突發(fā)事件，專注于用最短的時間和最快的速度籌備最多的好產(chǎn)品，為重啟營業(yè)后的全新升級做好充分準(zhǔn)備。

去年公司的組織架構(gòu)就開始進(jìn)行大手術(shù)，大量高成本運行的連鎖門店系統(tǒng)陸續(xù)已經(jīng)整改為成本更低、服務(wù)更好的社區(qū)前置倉。但是前段時間由于太多因素影響，未經(jīng)充分梳理和培訓(xùn)的情況下添加了更多混亂，所以也需要停下來重新進(jìn)行全新運行體系的精細(xì)化設(shè)計和培訓(xùn)。

會員體系也要采用有利于在產(chǎn)品和服務(wù)有保障的前提下能夠靈活、快速發(fā)展的新會員制模式，會員如何能夠擁有更豐富的產(chǎn)品選擇、更穩(wěn)定的產(chǎn)品供應(yīng)、同時付出的成本更低、承擔(dān)的資金風(fēng)險更小？如何更有信心和穩(wěn)定的在尚作繼續(xù)消費？同時尚作能夠擁有更加合理的利潤以及現(xiàn)金流以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？我們需要停下來與會員代表共同設(shè)計和制定。

第三才是輸血。有了前兩個前提保障，我們就可以放心大膽的迅速輸入充足的血液。目前，尚作在西南的農(nóng)業(yè)新零售領(lǐng)域龍頭老大的地位是相當(dāng)多人看好，而且，目前已經(jīng)確定了一家戰(zhàn)略投資者。他們將幫助尚作進(jìn)行當(dāng)下危機(jī)處理的全面介入工作，并且承諾提供總共一個億、首期五千萬以上的充足流動資金，保障尚作平穩(wěn)度過風(fēng)險期，并且迅速再次起飛。

基于以上的三個治療方案，我們決定在尚作的農(nóng)業(yè)和企業(yè)客戶、增值服務(wù)體系、產(chǎn)品團(tuán)隊、會員服務(wù)團(tuán)隊正常提供服務(wù)的前提下，單獨對會員消費板塊進(jìn)行預(yù)計三個月左右的優(yōu)化調(diào)整。

第一個舉措：未來三個月暫停門店和在線銷售以及配送服務(wù)。

所有相關(guān)團(tuán)隊的精力將用在重新設(shè)計會員體系、供應(yīng)鏈體系和產(chǎn)品體系以及服務(wù)體系上面。過程中為避免一切關(guān)于破產(chǎn)清算等不實謠言，也為了未來提供更好的會員體驗，我們將全面開放后端工作，設(shè)定會員開放日，歡迎每個片區(qū)的會員代表參與部分工作。

第二個舉措：與供應(yīng)商和合作伙伴共同搭建全新的品類邏輯，重新設(shè)計和定義產(chǎn)品的生產(chǎn)流通標(biāo)準(zhǔn)、價格體系以及相關(guān)的營銷活動。這些活動也會對會員代表進(jìn)行開放，讓大家積極參與。

第三個舉措：選取會員代表，與核心決策團(tuán)隊探討未來如何搭建更加透明、更加開放的會員參與式運營平臺。

唯信任，方快樂！這是尚作一直堅持的核心價值觀。過去我們的成功也是基于所有產(chǎn)業(yè)各方的信任，反思過去的問題，也是因為我們的發(fā)展在某些階段超出自身能力以后，經(jīng)營表現(xiàn)越來越降低了各方的信任。但是，尚作有信心假以一些時間，注入更多資源，我們一定能夠恢復(fù)如初，并且更好！

因為尚作成立以來就有獨特的基因，是其他單純的零售業(yè)態(tài)無法具備的。我們一直堅持安全、健康、美味、便捷的宗旨，在有機(jī)農(nóng)業(yè)和高品質(zhì)食材以及餐桌管家服務(wù)方面深受會員信任和喜愛，具有其他零售平臺不具備的品牌信任度和大量優(yōu)質(zhì)會員群體，我們多年打造的訂單化有機(jī)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)體系、全程可溯源的信息化運營體系、會員管家的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系都是在全國同行業(yè)中的標(biāo)桿。同時，尚作也有強(qiáng)烈的會員參與特征，我們的創(chuàng)始股東團(tuán)隊、A輪投資基金、尚客薈、ONE DAY旗艦店、加盟門店都是會員深度參與、共同創(chuàng)建的成果。

我相信沒有任何一個人的生活完全離不開尚作，但是我也相信尚作如果沒有做好或者消失掉會是很多人的一種遺憾。而且我也可以判定大多數(shù)人都希望，而且都確信，如果給尚作更多的空間和時間，會讓自己的生活以及生活的城市更加不同。現(xiàn)在尚作這個病人，醫(yī)生也有了，醫(yī)療方案也有了，醫(yī)療條件也很完備，但是最需要的就是親朋好友們的鼓勵，只有大家的不放棄，這些治療和手術(shù)才有意義。而且當(dāng)這個被意外擊倒的病人康復(fù)以后，他一定會以更好的姿態(tài)回報親友們的關(guān)愛。

同時，在生鮮新零售行業(yè)都經(jīng)歷了狂奔以后，今年包括盒馬、順豐優(yōu)選、美團(tuán)的小象生鮮都開始閉店調(diào)整。實際上沒有人會真的愿意放棄這個賽道，但是都不約而同在舍命狂奔之后抓緊時間調(diào)整，所以我們在這個特殊的階段與投資人一起選擇深度調(diào)整，以利于抓住下一個上升通道，這也是一個非常明智的選擇。

無論如何，我首先代表尚作全體股東和團(tuán)隊對即將帶給大家的不便致以深深的歉意，這段時間的所有損失肯定無法用金錢衡量，我們只有充分利用這段時間與投資人和會員代表一起，全面設(shè)計全新的運營體系，期望在重啟的時候以全新的姿態(tài)和體驗更好的服務(wù)于全體尚作會員。

接下來，我們計劃逐步開放尚作整個運營體系，從產(chǎn)品的生產(chǎn)、選品、定價、推廣，全方位讓會員代表參與，讓尚作成為國內(nèi)獨樹一幟的與會員、與客戶共同經(jīng)營的真正開放式平臺，讓使用者成為決策者、讓參與者成為擁有者、完全讓用戶來推動發(fā)展，讓尚作不僅僅成為一家商業(yè)領(lǐng)域成功的企業(yè)，而是讓它成為社會價值最大化的一家企業(yè)，成為一家優(yōu)秀的小而美的企業(yè)！

內(nèi)容來源|新農(nóng)堂          作者|龍淼

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