6月24日，“品質(zhì)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)”IQF2021品質(zhì)節(jié)暨消費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)力峰會(huì)在北京舉行。北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)、教授 洪濤 應(yīng)邀出席，并發(fā)表演講《品質(zhì)的數(shù)字化 數(shù)字的品質(zhì)化》。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓大家好！我今天在這里講的題目是“品質(zhì)的數(shù)字化，數(shù)字的品質(zhì)化”，這是新時(shí)代的一個(gè)命題。我主要講五個(gè)方面內(nèi)容：一是什么是品質(zhì)商品？二是品質(zhì)的數(shù)字化，三是數(shù)字的品質(zhì)化，四是品質(zhì)治理的數(shù)字化，五是數(shù)字化品質(zhì)治理。

一、品質(zhì)商品

品質(zhì)商品是今天我講的主題的一個(gè)基本問(wèn)題，傳統(tǒng)的商品是實(shí)物商品，現(xiàn)代商品，我說(shuō)是實(shí)物商品、服務(wù)商品和體驗(yàn)商品的統(tǒng)一體。那么今天我們所講的品質(zhì)商品也就是講的它的這個(gè)商品的核心，那么它在實(shí)物、服務(wù)、體驗(yàn)方面它所表現(xiàn)出來(lái)的具體內(nèi)容。但是在現(xiàn)代社會(huì)我們?cè)黾恿藬?shù)字科技，各種數(shù)字科技嵌入進(jìn)來(lái)，也就是我們現(xiàn)在叫做數(shù)字商品，我說(shuō)品質(zhì)也就是講的數(shù)字品質(zhì)，當(dāng)我們各種各樣的技術(shù)怎么樣來(lái)促進(jìn)它的品質(zhì)？提高它的品質(zhì)？這就是我今天所講的第一個(gè)問(wèn)題。

從傳統(tǒng)商品到新商品，從新商品到品質(zhì)商品，從品質(zhì)到數(shù)字品質(zhì)商品，這是三個(gè)發(fā)展的階段和飛躍：從產(chǎn)品商品到新商品，從新商品到品質(zhì)商品，從品質(zhì)商品到數(shù)字品質(zhì)商品，這是時(shí)代推進(jìn)著我們向前發(fā)展，更是消費(fèi)市場(chǎng)給我們提出的新要求。

二、品質(zhì)的數(shù)字化

商品品質(zhì)通過(guò)數(shù)字化來(lái)表現(xiàn)，通過(guò)數(shù)字化來(lái)應(yīng)用，具體來(lái)說(shuō)，就是圍繞著商品品質(zhì)的數(shù)字化，商品的品質(zhì)通過(guò)數(shù)字化來(lái)表現(xiàn)出來(lái)，也就是我經(jīng)常所講的“生產(chǎn)的數(shù)字化，流通的數(shù)字化和消費(fèi)的數(shù)字化”。具體來(lái)說(shuō)，即“商品的數(shù)字化、交易的數(shù)字化、物流和配送的數(shù)字化，結(jié)算的數(shù)字化、環(huán)境的數(shù)字化，再生資源的數(shù)字化，供應(yīng)鏈數(shù)字化，消費(fèi)的數(shù)字化”，在這個(gè)數(shù)字化循環(huán)過(guò)程中，還應(yīng)有一個(gè)治理的數(shù)字化。

我們通過(guò)這些數(shù)字化來(lái)促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)。在這里，我給大家舉幾個(gè)案例，第一個(gè)案例，就是大家比較熟知的茶葉，有一個(gè)企業(yè)叫陸羽茶葉交易中心。

1、它的模式是S2B2C茶產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)，由文化、交易、標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成，歸納起來(lái)，即一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（中國(guó)茶葉標(biāo)準(zhǔn)）；兩個(gè)平臺(tái)（to B\to C）；三維推廣（茶、茶園、茶文化）；四化基地（標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、品牌化、國(guó)際化）；五大提升（交易量提升、銷(xiāo)售額提升、經(jīng)銷(xiāo)商提升、品牌提升、價(jià)格提升）。

2、它的服務(wù)體系是：產(chǎn)區(qū)政府的第二平臺(tái)，茶企的第二營(yíng)銷(xiāo)部，經(jīng)銷(xiāo)商的茶產(chǎn)業(yè)基業(yè)，消費(fèi)者的茶生活社區(qū)。

3、它的管理體系是：經(jīng)營(yíng)管理的市場(chǎng)、培訓(xùn)、合規(guī)三合一；商業(yè)模式的標(biāo)準(zhǔn)、交易、文化三合一；日常工作的OK法則（OKR目標(biāo)管理，KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）。

由此可見(jiàn)，一個(gè)茶的產(chǎn)品，它的品質(zhì)化的表現(xiàn)跟過(guò)去是完全不一樣的。一個(gè)產(chǎn)品可以給它一個(gè)分?jǐn)?shù)，通過(guò)數(shù)字來(lái)表現(xiàn)它的品質(zhì)。我們通過(guò)各種各樣的數(shù)字來(lái)把它標(biāo)準(zhǔn)化，從而甚至消費(fèi)的評(píng)價(jià)我們也可以使它更加的精準(zhǔn)化、可持續(xù)、可視化表現(xiàn)出來(lái)。

完整的數(shù)字化，我今天所講到的品質(zhì)的數(shù)字化，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是生產(chǎn)、流通和消費(fèi)的數(shù)字化。具體來(lái)講就是說(shuō)，從農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)端：種植、養(yǎng)殖和加工的數(shù)字化，消費(fèi)數(shù)字化這兩頭的。中間的流通整個(gè)過(guò)程是：把商品、交易、支配、環(huán)境、賣(mài)場(chǎng)、再生市場(chǎng)和供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的數(shù)字化，也就是整個(gè)流通的數(shù)字化，從而實(shí)現(xiàn)“生產(chǎn)流通消費(fèi)數(shù)字化”。此外還缺一個(gè)最重要的就是社會(huì)治理。把這些所有的數(shù)字化歸納為三句話：“一切業(yè)務(wù)數(shù)字化，一切數(shù)字業(yè)務(wù)化，一切業(yè)務(wù)用數(shù)字來(lái)說(shuō)話”。商品的品質(zhì)來(lái)講，我們說(shuō)更好的把它表現(xiàn)出來(lái)，也就是通過(guò)我們數(shù)字化的科技來(lái)使我們的品質(zhì)的數(shù)字化。

三、數(shù)字品質(zhì)化

數(shù)字的品質(zhì)化，就是說(shuō)我們用各種各樣的數(shù)字技術(shù)來(lái)促進(jìn)我們品質(zhì)的發(fā)展，我們的數(shù)字技術(shù)也需要品質(zhì)化。從而實(shí)現(xiàn)品質(zhì)的數(shù)字化。

到2020年中國(guó)全面的脫貧，我國(guó)數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)已經(jīng)走過(guò)了第一個(gè)發(fā)展階段，現(xiàn)在進(jìn)入到第二個(gè)發(fā)展階段。那么在這個(gè)階段過(guò)程當(dāng)中也發(fā)生了一系列的變化，鄉(xiāng)村的變化主要表現(xiàn)為各種數(shù)字技術(shù)在農(nóng)產(chǎn)品電商中得到了廣泛的應(yīng)用：“手機(jī)成為農(nóng)民新農(nóng)具，直播成為農(nóng)民新農(nóng)活，數(shù)字成為農(nóng)民新的農(nóng)資”。

這些變化就需要我們整個(gè)運(yùn)營(yíng)都要適應(yīng)這種變化，數(shù)字的品質(zhì)化就是數(shù)字的質(zhì)量化的應(yīng)用，數(shù)字能夠反映現(xiàn)實(shí)，數(shù)字能夠成為新的生產(chǎn)資料。前幾年五常大米、陽(yáng)澄湖大閘蟹和茅臺(tái)酒，這三種代表中國(guó)品質(zhì)的產(chǎn)品都出現(xiàn)了一些相應(yīng)的問(wèn)題，比如說(shuō)“五常大米甲天下，天下大米假五常”。而中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高質(zhì)量發(fā)展，包括了高水平的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、高水平的對(duì)外開(kāi)放和高水平的平安（質(zhì)量）中國(guó)。要求我們?nèi)?shí)現(xiàn)美好生活需要，要求我們改變包括五常大米、陽(yáng)澄湖大閘蟹、茅臺(tái)酒等在數(shù)字化過(guò)程中存在的問(wèn)題。

四、品質(zhì)治理的數(shù)字化

如果沒(méi)有品質(zhì)治理的數(shù)字化，我們就不能滿足我們“美好+品質(zhì)”的市場(chǎng)需求。這里我所講到的品質(zhì)治理的數(shù)字化，就是要求我們治理也要有品質(zhì)的，而且品質(zhì)治理，是要應(yīng)用現(xiàn)代科技的數(shù)字技術(shù)。回顧中國(guó)的治理過(guò)程，我們經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段，也就是“傳統(tǒng)的治理向網(wǎng)絡(luò)管理的跨越”、“網(wǎng)絡(luò)的管理向?qū)嵭Ч芾淼目缭健薄ⅰ坝蓪?shí)效管理向數(shù)字化的治理的跨越”，“由數(shù)字化的治理向品質(zhì)治理的跨越”，這四個(gè)發(fā)展階段。

大家可以看到，從2020年到2021年來(lái)看，我們政府加大了治理的力度。在這個(gè)過(guò)程中我們看到，品質(zhì)的治理應(yīng)該是多層次的，這種多層次的包括了政府、協(xié)會(huì)、平臺(tái)、企業(yè)的管理、媒體的管理以及消費(fèi)者參與了管理，整個(gè)是一個(gè)社會(huì)的治理。但是在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中誰(shuí)是主要的關(guān)鍵性的？我們覺(jué)得是企業(yè)管理（含農(nóng)村的合作社組織的管理）和治理是非常重要和非常關(guān)鍵，還有一個(gè)就是平臺(tái)的管理，每一個(gè)平臺(tái)上面要關(guān)一個(gè)網(wǎng)店，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督總局是不能夠關(guān)一個(gè)網(wǎng)店的，還是需要平臺(tái)自己來(lái)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，去凈化它的環(huán)境。所以，我們要保證商品的品質(zhì)就要采取數(shù)字化的方式來(lái)進(jìn)行治理，從而保證品質(zhì)治理的效果。所以我們的數(shù)字化的管理，管理的數(shù)字化達(dá)到精準(zhǔn)化的管理，可以歸納為四個(gè)方面：高效、便捷、準(zhǔn)確、有效。

五、數(shù)字化的品質(zhì)治理

數(shù)字化治理也要高品質(zhì)的，只有高品質(zhì)治理才能夠適應(yīng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，就給我們各級(jí)的管理部門(mén)提出了新的要求，還有剛才所講的整個(gè)治理系統(tǒng)都要提高它的品質(zhì)。關(guān)鍵的問(wèn)題就是說(shuō)大家經(jīng)常講：我實(shí)體經(jīng)濟(jì)，你網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，那么你和我相互的指責(zé)或者說(shuō)相互的競(jìng)爭(zhēng)，我說(shuō)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，它呈現(xiàn)出這么一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)：第一個(gè)階段就是“你就是你，我就是我”。第二個(gè)階段就是“你中有我，我中有你”，所有的企業(yè)它既有實(shí)體又有網(wǎng)絡(luò)，利用各種各樣的技術(shù)，APP，公眾號(hào)，短視頻，直播等等一系列的數(shù)字工具。第三個(gè)階段就是“你就是我，我就是你”，這樣來(lái)講，實(shí)體經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)二者的深度融合，這也是我講的品質(zhì)治理的數(shù)字化，是未來(lái)的發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。只有這樣，我們按照這種發(fā)展的規(guī)律去發(fā)展，來(lái)加快我們的轉(zhuǎn)型，這里包括實(shí)體企業(yè)加快數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，也包括平臺(tái)企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。

這樣，就能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)前時(shí)代給我們提出來(lái)的新的要求：脫貧攻堅(jiān)到全面的鄉(xiāng)村振興的“有效銜接”，以及全面開(kāi)啟社會(huì)主義現(xiàn)代化新征程的有效銜接。

最后我用一句話來(lái)結(jié)束我今天的發(fā)言：美好＋品質(zhì)消費(fèi)是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，是各業(yè)發(fā)展的生命，是市場(chǎng)的巨大的空間，讓我們共同探索“品質(zhì)數(shù)字化，數(shù)字品質(zhì)化”的模式。

我就講這些，謝謝大家！

來(lái)源：數(shù)央網(wǎng)

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