1918年-1988年，63年間，有10年他的收入均為日本第一位，有6年居第二位，1989年他逝世時，留下了15億多美元的遺產(chǎn)。

▲ 日本松下電器總部

松下幸之助為人謙和，他用一句話概括自己的經(jīng)營哲學(xué)：“首先要細(xì)心傾聽他人的意見”。

在他的經(jīng)營理念中最為出名的即“自來水經(jīng)營理念”、“堤壩式經(jīng)營”和“玻璃式經(jīng)營”。

稻盛和夫青年時，就因聽了松下幸之助先生關(guān)于“堤壩式經(jīng)營”的演講，而在自己的事業(yè)發(fā)展過程中大受啟發(fā)。

今天我們就來看看松下幸之助先生的3大著名經(jīng)營理念、用人的70%原則和被譽(yù)為“經(jīng)營戰(zhàn)略30條”的經(jīng)商法則。

1. 自來水經(jīng)營理念

通俗點(diǎn)來講，就是把大眾需要的東西，變得像自來水一樣便宜。

經(jīng)營的最終目的不是利益，而只是將寄托在我們肩上的大眾的希望通過數(shù)字表現(xiàn)出來，完成我們對社會的義務(wù)。

松下幸之助說：“經(jīng)營，就是從‘無’當(dāng)中制造‘有’，通過生產(chǎn)活動給所有人類帶來富足豐裕的生活。以優(yōu)良的品質(zhì)，用消費(fèi)者能購買的價(jià)格，把商品像自來水一樣源源不斷地為顧客提供出來。使顧客常受益，乃是企業(yè)獲益的最大源泉。”

這種經(jīng)營思想始終貫穿在松下幸之助的經(jīng)營過程中。

創(chuàng)業(yè)之初生產(chǎn)的電扇阻盤和配線器材就充分體現(xiàn)了這一宗旨，以后松下電器又先后設(shè)計(jì)生產(chǎn)了雙燈用的插頭、炮彈型電池式電燈、方形電燈、熨斗電爐、收音機(jī)、電唱機(jī)等生活用品，為人們提供了極大的方便，顧客爭相購買。

熨斗電爐的生產(chǎn)就是一個很好的例子。

早在1927年，松下電器首次成立電熱部，計(jì)劃生產(chǎn)電熨斗。當(dāng)時全日本電熨斗每年銷量不超過10萬個，每個的價(jià)格在4~5元。

松下幸之助認(rèn)為：“這么方便的東西，但因?yàn)閮r(jià)錢貴，很多想用的人都買不起。因此，只要降低價(jià)錢，就會有許多人去買。如果很多人要買，乍看起來月產(chǎn)一萬個似乎多，但實(shí)際上是能夠賣出去的；先決條件是，降低價(jià)格，使大家都能買得起。”

于是松下幸之助決定，以大量生產(chǎn)來降低價(jià)格，每月生產(chǎn)1萬個，銷售價(jià)格3.2元，結(jié)果大獲成功。

對此，松下幸之助自己總結(jié)說：“生產(chǎn)大眾化的產(chǎn)品時，不但要推出更優(yōu)良的品質(zhì)，售價(jià)也要便宜至少三成以上。”

2. 堤壩式經(jīng)營

經(jīng)營要像水壩那樣，具有阻攔和儲存河川的水，隨著季節(jié)或氣候的變化，經(jīng)常保持必要的用水量的功能。

有這種調(diào)節(jié)和運(yùn)用的機(jī)制，才能穩(wěn)定發(fā)展。

如果公司的各部門都能象水壩一樣，一旦外界情況發(fā)生變化，也不會受很大影響，而能夠維持穩(wěn)定的發(fā)展，這就是“水壩式經(jīng)營”的觀念。

在企業(yè)中，不論設(shè)備、資金、人員、庫存、技術(shù)、企劃或新產(chǎn)品的開發(fā)等各方面都必須有水壩，并發(fā)揮其功能。

換句話說，在經(jīng)營上各方面都要保留寬裕的運(yùn)用彈性。

假設(shè)經(jīng)營一個需要10億元資金的事業(yè)，如果只準(zhǔn)備10億元，萬一發(fā)生事情，10億元不夠時，問題就不能夠得到解決。

因此需要10億元時不妨準(zhǔn)備11億元或12億元的資金，這就是資金水壩。

日本在一段時期內(nèi)流行過銀行要求公司把從銀行貸款中的一部分再存入銀行的做法，許多企業(yè)指責(zé)銀行的做法太過分了。

松下幸之助卻說：“50多年來，我一直是這樣做的，我從銀行借錢的時候，只需借1萬元就夠了，可是我多借些，借了2萬元，然后把剩余的1萬元錢又原封不動地作為定期存款存入銀行。看起來是賠錢的，但是我卻不那么認(rèn)為。我把它當(dāng)成保險(xiǎn)金。有了這筆需要保險(xiǎn)金之后，隨時都可以提出來使用，而且銀行總是十分信任我。”

3. 玻璃式經(jīng)營

“玻璃式經(jīng)營”的要旨是公開和透明。

這種公開和透明，建立在對員工信任的基礎(chǔ)之上。所有的經(jīng)營狀況，都像玻璃一般清澈可見，不加掩飾。

“玻璃式經(jīng)營”不是松下幸之助深思熟慮的產(chǎn)物，也不是學(xué)究式邏輯推理的結(jié)果，而是經(jīng)營實(shí)踐中的“不得已”。

在幸之助的經(jīng)營思想中，“玻璃式經(jīng)營”是誕生最早的理念。

當(dāng)松下還是幾個人的小作坊時，生產(chǎn)與銷售混同一起，發(fā)明、研制與制造無法區(qū)分，甚至生產(chǎn)與生活也融合為一體。

這種情況下，白手起家的幸之助，沒有那種老板與雇工之間的界限，所有人都可以說是合伙人。

所以，幸之助要隨時把經(jīng)營情況通報(bào)給其他人。

由此，形成了幸之助的“玻璃式”習(xí)慣。

他的開誠布公、力求信息對稱，是他早期創(chuàng)業(yè)時賴以生存的基本方式。

隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，人員的增加，盡管老板和雇工之間的界限開始明朗化，原來親密無間的熟人關(guān)系也開始等級化，但公開透明的“玻璃狀態(tài)”卻沒有退隱，一直被保持下來。

當(dāng)經(jīng)營略有擴(kuò)大、開始規(guī)范化時，幸之助把它變成每個月都結(jié)算盈虧，向所有員工公布。

在松下，這是習(xí)慣和常態(tài)，而與當(dāng)時的其它企業(yè)相比，則是一種特立獨(dú)行。

幸之助很快發(fā)現(xiàn)，這種做法具有明顯的經(jīng)營優(yōu)勢，因?yàn)槠渌髽I(yè)都不這樣做，有的老板本人也糊里糊涂，一旦家大業(yè)大就不清楚整體的經(jīng)營狀況，不具備公開透明的基礎(chǔ)。

幸之助不一樣，他對經(jīng)營狀況滾瓜爛熟，公開盈虧，同時總結(jié)各人的貢獻(xiàn)情況輕而易舉。這一舉措，正面效應(yīng)十分明顯。

相對于其他企業(yè)的員工，松下的員工都能清楚地看到自己的努力成果，同時也能感受到老板的誠懇和信任，由此而催生出員工的主人翁意識，提高員工的士氣。

1. 70%的聘人原則

松下對70分左右的中上等人才較為偏好。

松下電器創(chuàng)業(yè)之初，公司的名氣還不大，它只能吸收三井、住友、三菱等大企業(yè)篩選下來的人成為職員。

松下認(rèn)為，他的事業(yè)迅速成長，是這些被視為次級人才的人一手建造出來的成果。

其實(shí)，“70分人才”有其獨(dú)特的優(yōu)勢：

第一，他們一般很容易融入團(tuán)隊(duì)。

那種“頂尖”人才才高八斗，高高在上，做事情常常以自我為中心，看不起下面的人，聽不進(jìn)下面人的意見，于是常常不能很好地融于團(tuán)隊(duì)。

而“70分人才”就不一樣了。

他們常常低頭思考自己的不足，希望借助團(tuán)隊(duì)的力量使自己成長，使自己能夠很好地完成主管安排的任務(wù)。所以他們能夠很好地融入團(tuán)隊(duì)。

第二，他們有追逐“頂尖”者的動力。

俗話說，“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”。

當(dāng)“頂尖”人才正在獨(dú)孤求敗，全靠自我約束尋找前進(jìn)的動力的時候，“70分人才”正在以““頂尖”者為目標(biāo)，苦苦地追趕。

他們往往有一種與頂尖者較一較勁的心理，這種明確的目標(biāo)和心理就會產(chǎn)生出強(qiáng)大的動力，去達(dá)到頂峰。

就像馬拉松比賽一樣，跑在第一位的選手前面漫漫長路，空無一人，于是他常常回頭，看看后面的人在哪里。

而第二位的選手就不一樣了，他們眼睛死死地盯著第一名，而且還可以在第一名后面避一避風(fēng)，看到時機(jī)成熟，一下超越。

第三，他們心存感激，更加忠誠于公司。

主管常常有這樣的感覺，“頂尖”人才常常埋怨工作這也不適合，那也不適合，把他培養(yǎng)成一個高層主管，似乎也并不特別感激你和公司，因?yàn)樗麜J(rèn)為那是他應(yīng)該得到的。

而70分的中上等人才就不同，他們認(rèn)為他們能夠取得今天的成績，與主管和公司對他們的培養(yǎng)和器重是分不開的。于是他們心存感激，更加忠誠于公司。

2. 70%原則使用人才

主管在用人的時候，常常有所顧慮，因?yàn)椴磺宄@個人是不是能夠勝任這項(xiàng)工作。

松下認(rèn)為，對員工是否能夠勝任一項(xiàng)工作的判斷，最多只能把握到70%，剩下的30%就只能在他做的時候才能發(fā)現(xiàn)。

正如談戀愛與結(jié)婚一樣，談戀愛最多也只能了解對方的70%，剩下的30%只能在結(jié)婚之后才會慢慢發(fā)現(xiàn)。

既然如此，主管為什么要為不清楚這位員工是否能夠100%勝任這項(xiàng)工作而發(fā)愁呢？

如果知道這位員工有70%的可能性勝任這項(xiàng)工作，那已經(jīng)很不錯了，就應(yīng)該讓他去做這件事，在做的過程中再去考查剩下的 30%。

3. 70%的原則信任員工

主管常常因?yàn)閱T工中出現(xiàn)一兩個害群之馬而煩惱，于是他們對所有的員工都抱警戒心理，不相信所有的員工，認(rèn)為所有的員工都想盜竊公司的機(jī)密，制定嚴(yán)格的規(guī)章來約束員工，不讓員工參與公司的決策。

松下認(rèn)為，主管應(yīng)該有很寬廣的胸懷，不要為一兩個害群之馬而整天不開心，并且喪失對所有員工的信任。

如果公司的員工中70%是值得信任的，主管就應(yīng)該相信員工的整體，就應(yīng)該以此為基礎(chǔ)對公司進(jìn)行管理。

主管不必杞人憂天，事業(yè)的經(jīng)營，完全是事在人為，為了業(yè)務(wù)的發(fā)展和培養(yǎng)人才，應(yīng)以互相信任為基礎(chǔ)，不可為了區(qū)區(qū)一點(diǎn)秘密，而影響業(yè)務(wù)的發(fā)展。

當(dāng)然，這樣的做法，需要事先作好調(diào)查，認(rèn)為這個新員工70%可以信任才行。

其實(shí)，如果業(yè)務(wù)要發(fā)展，那就等于500個員工里面有10個，5000個員工里面有100個會耍滑頭。

不過松下并不特別在意遇到這種情況該開除還是怎么辦才好，反正到時候總能擺平，這就是他的想法。

4. 70%的原則發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺點(diǎn)

一個主管要懂得去欣賞你的下屬，應(yīng)該以70%的眼光去看員工的優(yōu)點(diǎn)，以30%的眼光去看員工的缺點(diǎn)。

主管應(yīng)該同時關(guān)注員工的優(yōu)點(diǎn)與不足，不妨用70%的原則去分界，以70%的眼光去看員工的優(yōu)點(diǎn)，以30%的眼光去看員工的缺點(diǎn)。

5. 70%原則授權(quán)

70%原則授權(quán)，即放70%，管30%。松下認(rèn)為，主管授權(quán)之后，不能過分干涉，要寬容到70%的程度。

但如果發(fā)現(xiàn)與總體方向不符時，則應(yīng)該提醒，否則，就等于遺棄了自己所慎重選擇的人才，不關(guān)注他們的成長，并且沒有承擔(dān)起主管授權(quán)后的終極責(zé)任。

所以主管要管30%，否則就是一種極為不負(fù)責(zé)的作風(fēng)。70%原則授權(quán)，才能夠讓被委任者既能發(fā)揮主觀能動性，又不至于完全脫離控制，發(fā)生大的錯誤。

6. 70%原則獲取員工的滿意度

人生不如意之事，十之八九。在主管獲取員工滿意度方面也是如此。松下認(rèn)為，一般來說，在十個部屬中，總有兩個和我們非常投緣的；六七個順風(fēng)轉(zhuǎn)舵，順從大勢的；當(dāng)然也難免有一兩個抱著反對態(tài)度的。

也許有人認(rèn)為部屬持反對意見，會影響到業(yè)務(wù)的發(fā)展。但在他看來，這是多慮的。適度地容納不同的觀點(diǎn)，反而能促進(jìn)工作更順利地進(jìn)行。

所以，主管的工作，如果得到70%的員工的認(rèn)同，就已經(jīng)非常不錯了，工作就可以順利地開展。

當(dāng)然，如果一個主管有70%的員工都反對他，那么他的工作就會很難進(jìn)行，他就要深刻地反省自己了。

松下幸之助將他無往而不利的經(jīng)商心得，整理成這些基本須知。

這些鐵則已超越時代、地域，在今日，仍是最尖端的經(jīng)商的法則。

這些法則被稱為松下幸之助“經(jīng)商戰(zhàn)略三十條”。

1. 生意是為社會大眾貢獻(xiàn)的服務(wù)，因此，利潤是它應(yīng)得的合理報(bào)酬。

生意是為社會服務(wù)而存在的，而服務(wù)的報(bào)酬就是獲得利潤。如果得不到利潤，就表明對社會服務(wù)得不夠，照理來說，只要服務(wù)完善，必定會產(chǎn)生利潤。

2. 不可一直盯著顧客，不可糾纏不休。

要讓顧客輕松自在地盡興逛店，否則顧客會敬而遠(yuǎn)之。

3. 地點(diǎn)的好壞比商店的大小更重要，商品的優(yōu)劣又比地點(diǎn)的好壞更重要。

即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛的優(yōu)良商品，就能與大商店競爭。

4. 商品排列地井然有序，不見得生意就好，反倒是雜亂的小店常有顧客上門。

不論店面如何，應(yīng)該讓顧客感到商品豐富，可以隨意挑選。但是豐富的商品種類，還是要配合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)習(xí)和顧客階層，而走向?qū)ｉT化。

5. 把交易對象都看成自己的親人。能否贏得顧客的支持，決定商品的興衰。

要把顧客當(dāng)成自家人，將心比心，才會得到顧客的好感和支持，因此要誠懇地去了解顧客，并正確掌握他們的各種事跡情況。

6. 銷售前的奉承不如事后的服務(wù)，這是獲得永久顧客的唯一途徑。

生意的成敗，取決于能否使第一次購買的顧客成為固定的常客，而要做到此，就得看是否有完美的售后服務(wù)了。

7. 要把顧客的責(zé)備當(dāng)成神圣的呵護(hù)，不論責(zé)備什么，都欣然接受。

傾聽顧客的意見，聽后立即付諸行動改進(jìn)，這是做好生意絕對必要的條件。

8. 不必憂慮資金短缺，該憂慮的是信用不足。

即使資金充足，但沒有信用，也做不成生意，這里只是強(qiáng)調(diào)信用比一切都重要，并不意味著資金不重要。

9. 采購要穩(wěn)定、簡化，這是生意興隆的基礎(chǔ)。

采購之前要有銷售計(jì)劃，而制定計(jì)劃之前要有利潤計(jì)劃。

10. 只花一元的顧客，比花一百的顧客，對生意興隆更具有影響力。

常人往往殷勤接待大主顧，對小顧客則不免怠慢。其實(shí)，若能誠懇接待買干電池或者修理小故障的顧客，他會成為永恒的主顧，不斷為你引來大筆生意。

11. 不要強(qiáng)迫推銷，不是賣顧客喜歡的東西，而是賣對顧客有用的東西。

要做顧客的采購員，為顧客考慮那些東西對他有幫助，但也要尊重他的嗜好。

12. 要多周轉(zhuǎn)資金。一百元的資金周轉(zhuǎn)十次，就是一千元。

這就是加速資金的周轉(zhuǎn)率，做到資金少，生意大。

13. 遇到顧客前來退還貨品時，態(tài)度要比出售時更和氣。

無論發(fā)生什么情況，都不要對顧客擺出不高興的臉孔，這是商人的基本態(tài)度，保持這種原則，必能獲得美好的商譽(yù)，當(dāng)然一定要避免退貨的可能。

14. 當(dāng)著顧客的面斥責(zé)店員，或夫妻吵架，是趕走顧客的“妙方”。

15. 出售好商品是件善事，為好商品打廣告更是件善事。

即使顧客有潛在需要，若接收不到正確的情報(bào)，仍然無法實(shí)現(xiàn)他的要求，廣告是把商品情報(bào)準(zhǔn)確、快速提供給顧客的方法，這也是企業(yè)對顧客應(yīng)盡的義務(wù)。

16. “如果我不從事這種銷售，社會就不能圓滿運(yùn)轉(zhuǎn)”，要有這種堅(jiān)定的自信和責(zé)任感。

要深刻體會企業(yè)對社會的使命，才能有充沛的精力做自己的生意，千萬不能以為自己做生意就是為了賺取傭金。

17. 對批發(fā)商要親切，有正當(dāng)?shù)囊螅鸵豢蜌獾靥岢鰜怼?/span>

要以“共存共榮”為原則，相互切磋，找出合理可行的對策來。若沒有批發(fā)商的合作，生意無法繁榮的。

18. 即使贈品是一張紙，顧客也會高興的，如果沒有贈品，就贈送“笑容”。

得到小小一點(diǎn)贈品也會高興，這是人性的微妙，但如果長久這樣千篇一律，就會失去新鮮的美麗，削弱銷售力。

因此，要一直維系新鮮感，而最穩(wěn)重的方法就是微笑，再微笑。

19. 既然雇店員為自己工作，就應(yīng)在待遇、福利方面制定合理的制度。

這是理所當(dāng)然的用人基本原則。

20. 要不時創(chuàng)新、美化商品的陳列，這是吸引顧客登門的秘訣之一。

這會使商品更美麗，現(xiàn)今商店應(yīng)該轉(zhuǎn)變“店鋪”的形式，成為人群聚集的大眾廣場。

21. 浪費(fèi)一張紙，也會使商品的價(jià)格上漲。

勤儉節(jié)約，這是自古以來商人信守的鐵則之一。必要的經(jīng)費(fèi)要舍得花，但是要避免任何無謂的浪費(fèi)。

22. 商品賣完缺貨，等于怠慢顧客，這也是商店要不得的疏忽。

這時應(yīng)著重道歉，并說“我們會盡快補(bǔ)寄到您的府上”，要記住留下顧客的地址。

23. 絕不二價(jià)。減價(jià)反而會引起混亂和不愉快，有損信用。

對殺價(jià)顧客就減價(jià)，對不講價(jià)的顧客就高價(jià)出售，這種行徑對顧客是極不公平的。不論什么樣的顧客，都應(yīng)統(tǒng)一價(jià)格。

24. 孩子是“福神”，對攜帶小孩的顧客，或被使喚前來購物的小孩，要特別照顧。

先在小孩身上下功夫，使他高興，這是永遠(yuǎn)有效的經(jīng)商手法。

25. 經(jīng)常思考今日的損益，要養(yǎng)成沒算出今日損益就不睡覺的習(xí)慣。

當(dāng)日的就要結(jié)算清楚，是否真正賺錢，今日的利潤，今日就要切實(shí)掌握住。

26. 要得到顧客的信用和夸贊：“只要是這家店賣的，就是好的”。

商店正如每個人獨(dú)特的臉孔，因?yàn)樾湃文菑埬槪矏勰菑埬槪艜ビH近光臨。

27. 推銷員一定要攜帶一兩件商品和廣告說明書。

有備而來的推銷，才可期望有所成果，切莫空手做不著邊際的推銷。

28. 要精神飽滿地工作，使店里充滿生氣和活力，顧客自然會聚攏過來。

要讓顧客推開厚重的大門才能進(jìn)去，和拒之門外相差無幾，商店應(yīng)該制造顧客能輕松愉快進(jìn)出的氣氛。

29. 每天的新聞廣告至少看一遍，不知道顧客正熱衷于什么商品是商人的恥辱。

現(xiàn)在已是信息化時代，顧客對商品的了解甚至比商人都多，這是商人所不能不警惕的。

30. 商人沒有所謂的景氣不景氣，無論情況如何，非賺錢不可。

在任何不景氣的狀態(tài)中，都要靠自己求生存，不怨天尤人，憑自己的力量，專心探求突破之道，并奮勇進(jìn)擊。

來源：筆記俠(ID:Notesman)

部分內(nèi)容參考：《松下幸之助經(jīng)營管理全集》、《松下幸之助用人之道》